96123热线

1、负责四区九县有线数字电视用户及电话、宽带用户的热线报修、 派工、回访等工作。为用户提供:咨询、投诉、故障报修、举报、查询、增值业务推广等服务。24小时受理用户故障报修并及时将受理单打印输出转入维修部室,实行严格的限时服务管理,实施故障报修全过程记录及故障报修情况的定期统计分析。

2、开展用户回访,对用户服务中心受理安装、搬迁、开通业务完工后按规定对用户进行回访,形成切实的闭环管理,确保实现高质量、高水平的服务。定期进行受理业务情况分析,及时发现服务工作中问题并加以改进。

3、负责对公司的各项业务的宣传解释工作。

4、负责对用户提出的各类报修故障的解答及解决方式的工作。落实“首问负责制”:第一个接待电话咨询或投诉的工作人员即为该事件的“首问负责人”,要耐心细致地负责接受客户的咨询或询问投诉的内容,视情况给予客户合理的解释或答疑。并作好必要的记录,准确、及时地将有关信息传递至相关部门,并跟踪任务单的处理情况,协调、督促处理过程,及时追问处理结果,以保证任何一个客户只要打进一个电话,就能迅速、简便地得到满意的服务。

   

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